Trocas e Devoluções
Na Sinhorita, queremos que cada cliente viva uma experiência encantadora, desde o momento da compra até o primeiro uso do seu look novo.
Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila: vamos te ajudar com todo o cuidado e respeito que você merece.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Se a peça não serviu ou você preferir outro modelo, é só solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original;
- O frete de envio até a loja é por conta da cliente;
- A Sinhorita cuida do frete de reenvio da nova peça, como forma de carinho e gratidão pela preferência.
Troca ou devolução por defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o frete é por nossa conta, tanto para o envio de volta quanto para o reenvio da nova peça.
Pedimos apenas que o defeito seja comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos que nos ajudem a avaliar o caso. Lembrando que todas as peças são analisadas antes do envio.
Devolução por arrependimento
Se você quiser devolver o produto por arrependimento ou desistência, também tem esse direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, e o frete de devolução é pago pela loja.
Assim que a peça retornar e for conferida, realizaremos o reembolso total do valor pago, incluindo o frete original da compra.
Reembolso – Como Funciona
O reembolso é feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme as regras abaixo:
- Cartão de crédito (à vista ou parcelado)
O estorno é realizado diretamente na fatura do cartão usado na compra.
O valor pode aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo da administradora do cartão.
Em compras parceladas, o estorno é feito parcela por parcela, cancelando as parcelas futuras e reembolsando as já pagas.
- PIX ou boleto
O reembolso é feito por transferência bancária ou PIX, sempre para uma conta no nome da titular da compra.
O prazo é de até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
A Sinhorita se compromete a iniciar o processo de reembolso assim que o produto chegar e for conferido pelo nosso setor de qualidade.
Como solicitar:
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
WhatsApp: (35)99134-7578
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento vai te orientar em cada passo, com toda a atenção e delicadeza que é marca registrada da Sinhorita. 🤍
